Informativa sui rimborsi

Resi
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso. Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato o utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo storetredici@gmail.com.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Puoi contattarci in qualsiasi momento per domande sui resi all’indirizzo storetredici@gmail.com.

Articoli danneggiati o problemi
Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l’articolo risulta difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, così da poter valutare il problema e risolverlo nel modo corretto.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i prodotti personalizzati o realizzati su misura. Ti invitiamo a contattarci se hai dubbi o domande sul tuo articolo specifico.

Cambi
Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato. In alternativa, è possibile compilare il modulo per la richiesta di cambio taglia o colore: in questo caso sarà il negozio, previa verifica della disponibilità, a procedere con la creazione di un nuovo ordine. Qualora l’articolo richiesto non fosse disponibile, si procederà con il rimborso secondo le modalità previste.

Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza fornire alcuna giustificazione. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato o utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o una prova d’acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici da parte della banca o della società della carta di credito per l’elaborazione e l’accredito del rimborso.

Reso gratuito (prima richiesta)
Il primo reso è gratuito. Questo significa che, alla tua prima richiesta di reso per uno stesso ordine, puoi richiedere gratuitamente l’etichetta di spedizione per:

• Cambio taglia
• Cambio colore
• Rimborso

Il reso gratuito è valido una sola volta per ordine. Eventuali ulteriori richieste di reso, cambio o rimborso successive alla prima saranno invece a carico del cliente, comprese le spese di spedizione.